A: 苦情の対応が上手く行かないことに関する解決策

顧客苦情の処理プロセスが上手く行っていないのであれば、ISO 10002等の規格を参照すると良いでしょう。
顧客苦情は、製品開発やサービス改善のネタでもあるため上手く情報マネジメントにつなげることが重要です。

ISO 9001の内部コミュニケーションや是正、予防処置、監査、マネジメントレビューの要素として考え方を取り入れると良いでしょう。苦情に対する姿勢を社会にアピールしたいのであれば、自主運営組織認定(SO(Self Operation)認定)をお勧めします。
詳しくお知りになりたい方は、NPO法人 統制技術研究機構にお問い合わせください。GTO.Info@gto.or.jp